WinFakt! Service Tickets Hulppagina
De mogelijkheid om Service Tickets aan te passen lijkt elementair, en dat is het ook, maar WinFakt! gaat een stapje verder. Komt U nadat uw ticket werd afgesloten door uzelf of een medewerker van WinFakt! toch weer een probleem tegen, dan kan U zelf ingrijpen en uw ticket weer openen. Zo vermijdt U dat U uw situatie weer helemaal uit de doeken moet doen en kan U onmiddellijk de aandacht trekken van de WinFakt! medewerker waarmee U al eerder in contact stond.
Hoe gebruik ik het Ticket Systeem?
3. Een Service Ticket Aanpassen
Een Service Ticket aanpassen kan op 2 manieren: U kan dubbelklikken op een ticket in de ticketlijst op "Service Tickets", of U kan een ticket selecteren door het éénmaal aan te klikken in de de ticketlijst en dan de "Ticket bekijken"-knop aan te klikken:
Eénmaal op de detailpagina ziet U opnieuw de verschillende details van het ticket zoals het nummer, het onderwerp enzovoort. Als het een bestaand ticket betreft ziet U al eerder geplaatste antwoorden van WinFakt! en reacties daarop van uzelf. U beschikt nu over verschillende mogelijkheden:
Met de "Antwoord toevoegen"-knop kan U antwoorden op de respons die U van een WinFakt! medewerker hebt gekregen op uw ticket. Wanneer U klikt verschijnen er op dezelfde pagina 2 velden, een bijlage optie, een "markeer als afgehandeld" optie en een "antwoord opslaan"-knop. Al deze velden werken zoals beschreven op de "Een Service Ticket toevoegen"-pagina. Uw antwoord verschijnt meteen op de volgende pagina.
Met de "Markeer dit bericht als afgehandeld"-knop kan u zelf beslissen of U uw ticket als afgehandeld beschouwt.
De "Terug naar het overzicht"-knop brengt U weer naar de "Mijn Service Tickets" hoofdpagina.
Indien U toch nog een vraag hebt omtrent het Ticket Systeem, aarzel dan niet om ons te contacteren op het nummer 014/322.322.
