WinFakt! Service Tickets Hulppagina
De Service Tickets homepagina is het zenuwcentrum van de communicatiebanen tussen U en WinFakt!. Ze staat U toe op een snelle en overzichtelijke manier antwoord te krijgen op al uw vragen.
U klopt onregelmatige uren? Geen probleem, de Service Tickets zijn dag en nacht beschikbaar! U hebt dus ook continu toegang tot uw eerder opgeslagen vragen en antwoorden.
1. "Mijn Service Tickets" pagina
Om op de Service Tickets hoofdpagina terecht te komen moet u eerst inloggen op de WinFakt! website. U gaat naar WinFakt.be en klikt dan rechts in de hoofdnavigatiebalk op "Login". Gebruik uw klantnummer of e-mailadres in combinatie met uw wachtwoord om in te loggen. Als u deze gegevens vergeten bent kan u klikken op één van de links bij het corresponderende invulveldje. Wanneer u ingelogd bent kan u op de onderstaande "Service Tickets"-knop klikken om op de hoofdpagina van het Ticket Systeem terecht te komen (het cijfer rechts in deze knop meldt u alvast het aantal openstaande tickets):
Van daaruit kan u tickets plaatsen, aanpassen en verwijderen. Op de hoofdpagina ziet u meteen een overzicht van uw openstaande tickets:
Zoals u op bovenstaande afbeelding ziet worden er voor elk ticket steeds enkele eigenschappen weergegeven:
- NR
- Het nummer van het Service Ticket.
- Datum
- De datum waarop het Service Ticket geopend werd.
- Onderwerp
- Het onderwerp van het Service Ticket.
- Prioriteit
- De prioriteit van het Service Ticket. 5 sterretjes is de hoogste prioriteit, geen sterretjes de laagste.
Een blauw pijltje (
) links naast het onderwerp betekent dat er een oplossing werd gevonden voor het probleem beschreven in het Service Ticket, maar dat deze oplossing pas in werking treedt wanneer u de volgende versie van WinFakt! installeert.
Zodra er een update beschikbaar is krijgt u daar een melding van in uw "Home- pagina", de eerste pagina die u ziet wanneer u inlogt op WinFakt.be. Het cijfer naast de knop "Downloads" laat u weten hoeveel upgrades er tot uw beschikking gesteld zijn:
Standaard verschijnen enkel openstaande tickets op uw scherm. Om de afgehandelde tickets, of alle tickets te bekijken kan u rechts bovenaan voor Ticket archief kiezen:
Indien een WinFakt!-medewerker één van uw tickets heeft beantwoord en het desbetreffende ticket vereist uw attentie, dan zal deze rood oplichten en verschijnt er een rood icoon (
) naast het ticketnummer.
Een medewerker van WinFakt! kan uw ticket ook als afgehandeld markeren. Om U hiervan op de hoogte te brengen wordt het ticket in kwestie in het rood weergegeven op de "Service Tickets" pagina. Het ticket zal daarnaast ook nog eens boven alle andere tickets verschijnen in de ticketlijst en er zal een groen icoon (
) verschijnen naast het ticketnummer:
Wanneer u een dergelijk afgehandeld ticket opent zal u gevraagd worden of u het ticket ook als afgehandeld beschouwt. Dit voorkomt dat het ticket afgesloten zou worden zonder dat de oplossing u volledig duidelijk is:
Opgelet:
De werknemers van WinFakt! kunnen de status van uw ticket op "afgehandeld" zetten. In dat geval verschijnt uw ticket dus niet onmiddellijk op uw scherm als u op de Service Tickets startpagina komt, maar moet u eerst "alle afgehandelde tickets" kiezen in de "Toon mij" dropdown lijst rechts bovenaan.Indien u toch nog een vraag hebt omtrent het Ticket Systeem, aarzel dan niet om ons te contacteren op het nummer 014/322.322.
