Welkom op de WinFakt!-helppagina's. Deze handleiding biedt u een overzicht van alle modules en bijhorende functionaliteiten.

Hebt u een vraag of een opmerking i.v.m. WinFakt! of weet u niet goed meer hoe u, bijvoorbeeld, stock moet inboeken? Onderstaande hoofdstukken helpen u bij het juiste onderwerp te komen en het geheugen weer even op te frissen.

  •  
  • Home

    »

    De support-knop/een ticket ingeven

    »

    een ticket ingeven
  •  
Help: Supportknop
De support-knop
De support-knop is een nieuwe functie in WinFakt! 8.4. Deze handige knop verleent u onmiddelijk toegang tot uw persoonlijk controlepaneel zonder nog te moeten inloggen.
Deze support-knop staat ook in rechtstreekse verbinding met het ticketsysteem. Zo kan u aan de hand van de stand van deze knop verschilende zaken aflezen.
We overlopen voor u even de standen van de support-knop:

stand van de knop Omschrijving
Dit is de normale stand van de support-knop indien uw servicepakket actief is. Druk op deze knop om toegang te krijgen tot uw gebruikerssite om serbice tickets in te geven, upgrades te downloaden, enzovoorts
Uw servicepakket is verlopen of uw heeft geen servicepakket
Dit icoon geeft aan dat er momenteel "1" ongelezen bericht voor u is. (bijvoorbeeld: een antwoord op een door u ingegeven ticket)

opmerking: het getal in het icoon kan variëren van 0 tot en met 9, naargelang het aantal ongelezen berichten
Bedraagt het aantal ongelezen berichten 10 of meer dan zal de support-knop dit aangeven door een uitroepteken.
De supportknop geeft aan dat uw internetverbinding inactief of niet aanwezig is.



Een ticket ingeven: stap 1

Indien u een WinFakt! versie hebt ouder dan 8.4 dient u zich manueel in te loggen op onze webpagina om toegang te krijgen tot uw controlepaneel waar ook het ticketsysteem zich bevindt


heeft u WinFakt! versie 8.4, dan volstaat het om op de "support-knop" te klikken om onmiddelijk toegang te krijgen tot uw controlepaneel.


Een ticket ingeven: stap 2
In uw controlepaneel ziet u verschillende opties. Klik op de optie "service tickets" (zie afbeelding) om in uw overzicht van service tickets terecht te komen. Van hieruit kan u ongelezen service tickets bekijken, oude tickets bekijken maar ook nieuwe service tickets ingeven.

ticket ingeven: stap 3
Vul de velden correct in en klik vervolgens op "ticket toevoegen" om uw ticket te verzenden naar de WinFakt!-helpdesk.
















































Vul de velden zo correct en uitgebreid mogelijk in, zo kan onze technische dienst u zo sneller verder helpen:

Veld Omschrijving
Uw Naam Uw naam of naam van de firma
Ticket bestemd voor: geef hier in voor welke dienst uw ticket bestemd is.
Te bereiken op: Geef hier indien gewenst een telefoon- of GSM-nummer op waarop onze medewerkers u kunnen bereiken voor eventuele toelichting bij het ticket.
Uw e-mail het e-mailadres waarop onze medewerkers u kunnen bereiken
Korte omschrijving Geef hier een korte omschrijving/titel voor uw probleem
Reden Omschrijf in dit kader zo uitvoerig mogelijk uw probleem. Des te uitgebreider uw omschrijving des te sneller onze technische medewerkers u van een antwoord kunnen dienen.

opgelet: vermijdt omschrijvingen als "WinFakt! werkt niet meer". Beter is om uw ons te schrijven welke handelingen u voordien heeft gedaan, deze kunnen namelijk bijdragen tot de oplossing van het probleem
Bijlage toevoegen Druk op deze knop om screenshots (bijv. van de foutmelding) of andere bestanden toe te voegen die onze technische dienst kunnen helpen bij het visualiseren van uw probleem